大眾汽車香港有限公司於去年(2012年)合共銷售 4,900 輛汽車，5 年間增長高達三倍。為慶祝今年大眾汽車香港成立 5 周年，Volkswagen 荃灣售後服務中心正式擴充至逾 40,000 平方呎，並已正式投入服務。荃灣售後服務中心換上全新的面貌，顧客服務接待區擴充至原有的兩倍，維修顧問櫃台增加至12個，讓維修顧問能更有效率地為車主安排並跟進各項程序及相關事務。此外，加入全新的電子化的輪候系統，讓顧客可以安坐全新舒適的等候區等候，中心更提供各式飲料、迷你雪糕杯、精緻餅食等，務求為每位客人帶來嶄新舒適的售後服務體驗。
Volkswagen更首次在售後服務中心設立原廠配件及精品專櫃，陳列各款服飾、模型車、兒童玩具、甚至原廠汽車清潔用品或地毯，讓顧客親身挑選心頭好。此外，Volkswagen專業零件銷售顧問能悉心協助顧客挑選原廠配件、例如原廠包圍、軚鈴、或其他汽車加裝件，打造更具個人風格的座駕。Volkswagen維修服務經理林銘熙表示：「擴充後，除了在硬件上添置更多專業器材及先進設備之外，各部門之員工人數增加了一倍，前線人員由23人增加至47人。 此外， 中心現時可以同時間處理高達70-80車的流量，比擴充前增加2.5倍。」
荃灣售後服務中心之全新維修工場亦已正式投入運作，為車主提供完善的一站式售後服務。新工場面積佔地逾20,000平方呎，21個維修工作台，添置雙倍專業器材及先進設備，配合有豐富經驗的技術人員，為車主提供全面可靠的原廠汽車維修及保養服務。廠方耗資30萬引進最新款的John Bean UHR電腦度軚機, 利用三維數碼空間量度四輪定位數據，只需要5分鐘便能收集輪胎及轆軨等數據輸入電腦，與即時量度四輪作出調較及修正偏差。另外，為提升效率，服務中心的零件存倉亦相繼擴大，有系統地將流動性較高的零件作存倉，能有效地節省運送和等候時間，為車主及其座駕帶來更專業、更全面、更有效率的售後服務，貫徹優質客戶服務的承諾。
荃灣售後服務中心更配備完善的培訓房間及專用設施，跟據廠方要求，Volkswagen維修人員及維修顧問需接受一套特定的培訓課程，課程超過100小時，共有8至20個單元，並需接受考核方能通過。維修人員訓練課程主題包括職業安全、汽車檢測、引擎及機件維修等，而維修顧問培訓課程單元包括溝通技巧、團隊合作、以及客戶服務處理等。所有前線員工需通過所有培訓單元及考核後，方能取得廠方認可資格。為配合培訓所需，新工場設有完善的培訓室及專用維修工作台，讓員工接受更全面的訓練課程，務求為客人提供最專業、更到位的售後服務。
Service app – Volkswagen推出全港首個售後服務智能手機應用程式（Service App），助車主解決在道路上遇到的各項問題，並以最快捷、簡易的途徑取得Volkswagen售後服務中心的資料。
Volkswagen售後服務智能手機應用程式已先後在澳洲、德國、南非、土耳其等地推出，香港版亦在今年登陸，適用於Android或iOS系統裝置的智能手機。應用程式支援售後服務中心資訊及地圖位置、優惠及小貼士、泊車位置記憶及提示、交通事故記錄表、常見錶板提示符號解說等多種功能，是非常方便實用的好幫手。此外，車主亦可以從應用程式獲取最新的季節性推廣優惠資訊。
Volkswagen 荃灣售後服務中心營業時間：
星期一至五08:00 – 19:00
星期六08:30 – 18:00
星期日及公眾假期休息
查詢：3698 9733
